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不久前，唐女士在一个app上预订了安徽黄山一家酒店的两晚住宿，没有理由买酒店取消保险，但飞往黄山的航班暂时取消，唐女士不得不取消酒店订单，平台客服说酒店回复要收取20%的手续费。这使她觉得取消危险没有用。“那个房间一晚上要300多韩元，如果不买取消保险，取消的话，就不能退款。我记得两边互相推挤一样控诉。”

花了15元无故取消了保险，但无法获得全额退款保障。投诉后花了很多时间，唐女士得到了酒店的全额退款。

在消费者服务平台黑猫投诉中，广西南宁洲女士6月27日也在一个应用程序中预订了广西北海洲7月2日-7月3日7月3日-7月4日两个酒店订单，但6月30日上午接到台风导致所有船只停飞的消息后，酒店表示将直接取消订单，她取消订单，收到退款后发现平台仍在收取她的两个取消无忧保险费，共收了78元。

周某认为取消订单不是个人原因，台风导致取消是不可抗力的，平台客服回答说，订单取消后，“不愁取消”保险将自动生效。

他提醒消费者，买了取消保险并不意味着可以随意取消订单。这种取消保险不是单独销售，而是在酒店预订页面上一起销售。消费者往往容易忽略“合同条件”，将“取消保险”解释为可以“随意取消预约”，如果不想旅行，可以全额退款。

另外，保险业相关人士还指出，像“酒店取消保险”这样的意外风险类产品设计还需要完善。重要的是市场还不成熟。也就是说，保险公司不仅在这方面不成熟，客户方面也不成熟。

对外贸易大学保险学院王国军教授也表示：“消费者有必要好好看合同。无论如何，保险公司都会赔偿。”有些情况是不赔偿的，有些情况下可以取消保险。当然，在保险法中，投保人可以随时取消保险证，但取消保险证可能需要一些费用。这在合同里吗？保险公司没有这种东西。如果不说，保险公司就会退出。" "